拓宽服务深度  “加热”服务温度

山东省公共卫生临床中心延伸服务中心举办培训会

    3月13日，山东省公共卫生临床中心延伸服务中心与临床主责护士无缝对接，共同做好患者全生命周期服务培训会议在历山院区汉光四楼会议室成功举办。

    中心党委委员、副主任金锋，护理部主任荣宁宁，延伸服务中心主任张秀峰、副主任张衍，相关科室护士长等共计50余人参加本次培训，培训会由延伸服务中心专家助理王文文主持。

    中心目前驶入高质量发展快车道，学科布局日臻完善，秉持学科建设“顶天立地，双翼齐飞”的理念，专业学科由国内顶尖的带头人引领，引进院士团队以及北京协和医院、阜外医院、天坛医院、胸科医院、北医三院，上海肺科医院、仁济医院等的国内顶级专家，联合省内知名专家，打造了高层次专家技术平台，为群众提供权威、便捷、可及的优质医疗资源；下沉并扎根基层为群众服务，科研、教学为学科发展提供动能。这些创新与发展，给中心护理团队来新的挑战与机遇。

    为提高患者就医体验，中心成立延伸服务中心，旨在为患者提供全生命周期服务，延伸服务内涵，再造服务流程。随着患者数量不断攀登，服务需求不断加大，为保障服务质量，特举办此次培训，旨在提升各病区主责护士延伸服务意识，打造高质量护理团队，加强中心护理品牌建设。

    护理部主任荣宁宁在致辞中，用自己亲身经历为大家讲述患者就医的各种心酸，同时激励大家要坚定目标，奋勇向前，在工作中不断提升自己。她阐述了主责护士工作的意义以及后期将会创造的的工作效益；她进一步诠释了延伸服务的内涵，明确了今后临床护理工作的方向，树立了团队的信心。荣主任强调，团队要树立目标，并砥砺前行。追逐梦想的道路没有一条是平坦的，只有那些不畏艰难，通过不懈努力沿着陡峭的山路去攀登的人，才有可能到达光辉的顶点。

    在培训环节，延伸服务中心为与会人员带来系列培训，内容涵盖系统使用、沟通技巧、服务理念、汇报内容、患者健康档案等多门课程，为相关护理团队提供高质量培训，打造临床高质量主责护士团队。

    延伸专家助理姜雪以《门诊系统使用和沟通技巧》为题进行授课；延伸首接专员张琴带来主责护士为主要内容的授课；延伸专家助理王文文以《服务无止境》、《VIP患者健康管理》为题进行授课。

    培训后，延伸服务中心主任张秀峰进行总结讲话。她在讲话中强调患者的就医体验，是延伸服务的核心和重点，并对团队今后的工作进行了部署。

    与会人员在张主任的讲话中听到了嘱托，看到了希望、明确了要求、也压实了责任。纷纷表示要在工作中要继续深入学习、强化细节管理，为做好患者高质量延伸服务做出自己的贡献。

晁玉萍 刘茜美婷 报道