如何创办一所有温度的医院？37度还是100度？

  一所医院 一旦没了“道”，缺失了人文，医疗技术再好，这种技术也往往带着“傲慢”，只剩下技术的“裸奔”，甚至寒光闪闪。

高尚的职业信仰

医学生誓言：健康所系，性命相托。当我步入神圣医学学府的时刻，谨庄严宣誓：我志愿献身医学，热爱祖国，忠于人民，恪守医德，尊师守纪，刻苦钻研，孜孜不倦，精益求精，全面发展。我决心竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美，维护医术的圣洁和荣誉，救死扶伤，不辞艰辛，执着追求，为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康奋斗终生。

中国医师宣言：我自愿献身人类的健康事业，自觉维护医学的尊严和神圣，敬佑生命，救死扶伤，平等仁爱，尊师重道；诚实守信，恪守医德，精益求精，慎思笃行；

以上誓言，源于心，践于行！山东省千佛山医院：上下联动创人文医院

领导层面

● 将人文建设提升到战略高度，与业务建设同等重要。

● 人文建设是医者的铸魂行动，不是运动，更不是活动。

● 营造浓厚氛围，尊重患者、敬畏生命、用心做事、精益求精。

● 倡导“培训是第一福利”，院级、系统、科室三级培训层层展开，全院职工感受到人文熏陶，潜移默化中规范行医与言行。

科室层面

● 各级管理者懂人文，注重人文，对人文建设一致认同。

● 在科室营造崇尚人文的浓厚氛围和崇尚学术的良好学风。

● 结合实际创新人文举措，让人文建设落地生根。

● 让人文精神融入每一个诊疗环节，从细节之处展现人文。

医务处

● 以医师培训为抓手   推动人文精神落地生根

● 分层次不间断培训，夯实各级医师临床基本功：

● 开展岗位技能大赛、三基全员培训与考核、推进全院科室培训；

● 以省级技能大赛为抓手，全面展示医务人员专业技能：

（ 2016年山东省改善医疗服务暨医师岗位技能大赛，获团体第一，富民兴鲁奖章；

全省产科急危重症孕产妇救治技能大赛，获团体第一，富民兴鲁奖章；全省卫生应急技能大赛，获一等奖；）号召全院医师做人文医师；

人文医师的标准：仪容仪表文质彬彬，态度和蔼工作严谨，以患者为中心的服务理念体现在诊疗工作的每一个细节。

门诊部

● 榜样示范，评选带动，创新再造门诊优质服务新举措

每季度开展“最佳人文服务窗口”“最佳人文服务明星”评选，以评促建，摒虚务实，推动人文精神在门诊系统落地生根； 评选范围涵盖门诊、医技所有窗口，保安、物业、司梯等全部人员；

● 人文门诊人人讲：人文精神根植于每位职工的内心。

● 保安：医院的第一张名片，是患者来到医院看到的第一个人。这些人虽然不懂临床路径、医疗质量，但却可以通过简单的举动温暖患者。

● 物业：电梯员、保洁员，时时刻刻把患者放在心上，扶一扶、送一送，不经意的举动是人文精神内化于心的最好体现。

护理部

● 开展“七个一”活动构建人文护理软环境；

● 言行举止皆人文，举手投足皆文化；推行人文护理服务举措220余项；

● 多措并举暖人心，健康教育多形式，精细管理重质量，护理管理显人文；

一位工作33年老护士的体会：我常常告诫和我一起工作的年轻护士们不要和病人讲理，要讲情，要俯下身对待患者，要学会接地气。

● 人不是神仙，最后终将老去，有时候我看到躺在病床上的病人，就有一种恍如隔世的感觉，仿佛看到了将来的自己，如果我生病了，躺在病床上，最希望身边有个什么样的护士，能享受如何的照护。

● 人文护理不是喊口号，也不是搞运动，它是一项事业，一种精神，需要我们不忘初心一代一代传承下去。

孙洪军院长说：我们所努力的方向，就是让患者感到山东省千佛山医院是有人情味儿的地方。只要用心服务百姓，百姓一定会感受到这里的温暖。

晁玉萍 时志成报道