聚焦群众满意 深耕专科攀峰

——新三甲，新征程，济南市第三人民医院以“四度”服务绘就健康新图景

    2026年是中国共产党成立105周年，长征胜利90周年，“十五五”开局之年。这一年，济南市第三人民医院，迎来了崭新发展阶段。

    从战地医院到集医疗、急救、教学、科研、预防、保健、健康管理于一体的三级甲等综合性医院，济南东部区域医疗中心、国家级标准版胸痛中心、国家骨科手术机器人示范应用中心、济南市创伤外科医院、济南市肿瘤医院……建院70余年的征程中，诸多称号见证着这所医院的成长。

    2025年底，山东省卫生健康委发文确定医院达到“三级甲等综合医院”标准。新三甲，新征程。今年以来，站在新起点上，济南市第三人民医院一手促专科“攀峰”，一手抓服务提质，以“四度”服务为引领，聚焦群众就医满意度，在推动医院高质量发展中接连拿出实招硬招。

攀峰登山 锻造硬核实力

    向上，是医者永不停歇的脚步。今年3月，济南市卫生健康委员会公布临床专科建设“攀峰登山越岭”工程评审结果，市三院骨科、肿瘤科入选市级齐鲁“攀峰”行动专科，济南市第三人民医院重症医学科、麻醉科、康复科入选泉城“登山”行动专科。五大专科同时上榜，是对医院专科建设的高度认可，更承载着广大群众对优质医疗服务的深切期盼。

    “这是鼓励，更是重大责任。”骨科诊疗中心主任王文德告诉记者，骨科已初步绘制出“攀峰”路线图：拓展亚专科建设，提升精准医疗服务能力；推动肩关节镜等微创手术更成熟，规范骨质疏松性骨折标准化治疗，探索痉挛性偏瘫项目，扩大机器人手术覆盖范围；加强区域引领能力，提升对基层医院的辐射带动力。

    肿瘤科主任栾祖鹏介绍，肿瘤科将打通从预防、治疗到康复的全过程，打造“筛、查、诊、治、康”一体化新模式。“探索将肿瘤外科、影像检查、药剂科统一协调管理，构建从肿瘤筛查、精准诊断、规范化治疗到康复管理的全周期服务，让患者得到的指导贯穿治疗全程。”

    “人们对医院的恐惧，多源于疼痛与未知。”麻醉科主任王梅静表示，“麻醉科是全院手术的‘航母科室’，一方面要为各类手术保驾护航，同时正通过亚专科建设拓展服务边界。”麻醉睡眠与治疗门诊正在筹备中，“无痛病房”“无痛医院”建设也在规划之中，“希望不久后，患者从入院到出院，实现全程无痛。”

    重症医学的意义，从来不止于“救活”，更在于让患者“如何活”。“救得活、康复快、回归稳。”是重症医学一科主任宋海燕对科室使命的总结，接下来，该科室将锚定重症呼吸、重症循环、重症感染、重症神经、重症创伤五大亚专业方向深耕发展。

    当医学把越来越多患者从生死线上拉回来，谁来接住他们“有质量地活下去”的渴望？康复科正在打造神经调控中心，重点攻克神经类疾病发病后康复水平的提高。两台脑机接口设备已进入试运行阶段，医院与翔宇医疗共同揭牌“脑科学与脑机接口创新转化中心”“脑机接口康复技术创新联合体”，将为神经系统难治性疾病康复带来颠覆性希望。

    专科攀峰，最终指向的是群众受益。五大专科的提档升级，正让更多患者在家门口就能享受到高水平的医疗服务。

拓维深挖 延伸服务广度

    医疗救治的质量，不仅取决于技术水平，更是一个涉及诊前评估、诊中治疗、诊后随访全流程的系统工程。济南市第三人民医院坚持以患者为中心，以系统思维破解堵点难点，将服务半径从单一诊疗延伸至预防保健、慢病管理、心理支持、居家护理等多元领域，全力构建覆盖全生命周期的健康服务体系。

    对于复杂病种，肿瘤中心每日下午开展MDT多学科会诊，院内相关科室专家与北京大学肿瘤医院等国家级医院专家联合坐诊，确保初诊及疑难病例人人获得精准个体化方案，免去患者反复挂号、多方奔波之苦。

    “家门口看全国名医”，在济南市第三人民医院已成日常。一直以来，“来三院，就能看北京专家”是周边居民的共识。这份信任背后，是市三院与北京协和医院、北京安贞医院、北京积水潭医院、上海华山医院等全国10多家顶尖医院的深度合作。每周，全国一流专家常态化到院坐诊、查房、手术、带教，让优质医疗资源真正下沉到济南百姓身边。更让患者安心的是，专家费全部由该院承担，患者只需支付与该院医生同等的诊疗费。

    患者出院后缺乏专业照护怎么办？“互联网+护理服务”通过“线上预约—专业评估—团队上门—持续跟踪”闭环模式，实现出院患者照护无缝衔接。多学科支持团队覆盖管路护理、伤口照护等多项服务，上线以来已为周边众多失能老人提供数百次上门服务，切实降低往返奔波风险。

    一位33岁脑动脉瘤患者，术后产生严重焦虑、恐惧与低落情绪。护理团队细致做好病情观察与康复宣教，更化身“暖心倾听者”，用专业与温柔耐心陪伴疏导。

    这并非个案，市三院将患者和家属的心理压力、情绪焦虑纳入考量，将营养支持、心理疏导、家属沟通等纳入常规服务，多管齐下，助力患者身心同步康复。

“双轮”驱动 全力提升群众满意度

    提升就医满意度，关键要站在患者和家属的角度去想问题、办事情。

    “患位体验”是市三院洞察患者需求的重要抓手。“从医院党委书记、院长到所有职能科室、临床科室全部参与，收集患者就医中的痛点、堵点和关注点，”相关负责人表示，通过持续全方位的“患位体验”，形成数百条整改清单，推动一批批暖心服务陆续落地。

    增加导医、增设轮椅自助机、优化标识管理……这些措施覆盖就医流程的方方面面，流动在患者就医的各个细节。针对“等待时间长”，市三院推出线上自助开单功能，微信服务号自助开单全面开放。检验无需挂号排队，手机即可完成常规检查项目开单缴费，满足成人常规筛查、慢病复查、健康体检等多元需求；“先诊疗后付费”模式已惠及4000多名患者；儿科、中医科、皮肤科、产科等多科室推出延时门诊服务，让“上班族”“学生族”也能方便看病。

    此外，市三院还积极拓展特色诊疗项目，构建涵盖预防保健、慢病管理、营养指导、眼健康及医学美容的特色门诊矩阵。慢病门诊专注高血压、糖尿病等个性化管理与生活指导，临床营养门诊为术后康复及养生人群提供科学膳食方案，从源头上织密健康防护网。

    让全院职工主动去感受患者和家属的顾虑，凡事想到患者和家属前面。今年，中共济南市第三人民医院委员会印发《党建引领“提速度、升温度、强精度、拓维度”四度服务提升实施方案》，推出4部分33条详细举措和考核标准。同时，《济南市第三人民医院医疗服务“满意度提升年”工作方案》明确20条具体措施，通过模式创新、数智赋能、意见归集、暖心便民四项举措，持续改善门诊与住院患者就医体验。

    以制度为纽带，全院上下心往一处想、劲往一处使，让暖心服务成为每一位职工的自觉行动。

    从战地救护到三甲新程，从专科攀峰到服务深耕，市三院正以“四度”服务和“满意度提升年”为双轮驱动，切实解决群众就医的急难愁盼，在守护一方百姓健康的征程上，交出一份更有温度、更有厚度的答卷。

通讯员 王晓静

晁玉萍 刘茜美婷 报道